近日,由分子实验室主办的「中国保险科技与服务创新大赛」及「AI与保险场景创新挑战赛」在行业瞩目中完美收官。这两项赛事吸引了众多科技企业、保险公司广泛参赛。在激烈的竞争中,众安信科凭借「AI赋能企微私域经营」和「AI保险代理人助手」两大创新项目双双挺进决赛,从近一百五十个创新项目中脱颖而出,斩获揽月奖,展现了在AI赋能企业经营领域的领先实力。

　　AI赋能私域经营,从数字营销到数智营销的破局

　　众安信科的AI赋能企微私域经营解决方案,围绕数智化营销全链路提供深度赋能,在一众参赛项目中表现亮眼。众安方案深度融合了AI能力与微信、企微生态,打造了从客户洞察到精准营销的完整闭环。在企业私域客户服务人员进行运营沟通的过程中,AI会全流程提供辅助支持,比如:结合对话上下文,精准识别用户意图;为客服坐席智能推荐话术模板;辅助客服识别高意向用户,并智能推荐产品,提高转化率;快速调用企业知识库辅助查阅投保后流程,提高服务效率。

　　在聚焦特定客户需求场景的时候,众安方案展现了优秀的落地能力。针对某财险公司在客户经营中遇到的客户价值难挖掘、客户粘性不足且互动率低、存量客户加保转化率低的痛点,众安帮助该客户构建了数据驱动、跨条线协同的智慧私域经营体系。

　　(1) 在汇聚客户阶段,通过AI智能外呼+短信模式引导客户批量加微,高效完成私域流量池构建;

　　(2) 在洞察客户阶段,基于深度的保险行业KnowHow,对车险客户开展战略分群,并借AI实现客群自动化圈选;

　　(3) 在转化客户阶段,开展差异化产品组合的节日营销,并结合AIGC能力批量高效率生成营销素材;同时,通过AI外呼、企微自动化服务、人工电销等组合构建车险续保90天SOP,提升车险续保率、非车交叉率;

　　(4) 在数据追踪阶段,利用Chat-BI多模态交互能力,在日常经营数据中提取关键价值信息,实现私域经营效果智慧化追踪。

　　AI赋能代理人,智能协同重塑服务价值链

　　AI保险代理人助手项目针对"保司提升人均产能"的行业大趋势,带来了产品化的完善解决方案。在传统保险服务中,代理人常受困于信息查询效率低下、方案制定耗时等问题。众安信科的智能助手解决方案采用LLM+RAG模式,让AI承担「确定信息」的查询检索任务,赋能保险渠道中介提升?作效率与服务质量;同时,提供一站式产品对比能力,帮助代理人快速进行多维度产品对比分析,在众多产品中找到最适合的方案,提高展业效率与质量;以及,借助AI能力提供保险产品方案规划,通过代理人提供的客户信息生成适合客户的产品组合方案,赋能代理人提升个性化方案的定制效率。

　　在AI与代理人协同合作的过程中,AI会专注于信息查询和记忆,但沟通过程保留人类代理人的专业判断。代理人也可以有更多精力专注与客户建立情感连接,同时在AI的高效帮助下,与客户建立专业性的信任,实现价值的高效转化。

　　结语

　　从初赛到决赛,众安信科打造的AI解决方案经历了多重考验,收获了专家评审的高度认可。在数字经济的下半场,AI正在重塑企业经营的每个环节。众安信科通过持续的技术创新和场景深耕,不仅为行业发展提供了示范样本,更推动着整个行业向智能化、垂直化、普惠化的方向不断迈进。此次双项目获奖,既是对众安信科创新实力的权威认可,也进一步验证了众安信科坚持强调的企业AI升级路径:真正的AI赋能,不在于炫技,而是要更懂得解决大模型落地"最后一公里"的核心命题,为业务伙伴提供高业务适配度的价值变现方案。