4月5日,客户华女士在网点柜台办理完现金业务后,发现自己装有3万多元现金的背包不翼而飞,心急如焚的她随即报警求助,警方与其迅速赶到网点。经初步了解得知,华女士一直独居生活,这三万多元的现金是她多处筹措准备用来看病的救命钱,发现钱款丢失后也并不清楚背包遗落在哪里,客户一时情绪激动,难掩哭泣,恳求各方帮忙寻找。

　　该行负责人了解情况后,一边耐心安抚华女士的焦急情绪,一边立即巡视网点四周,并联系支行值班监控室,申请紧急调阅监控查看背包去向。通过仔细调查,发现华女士办完业务后背包并未遗落在网点内,监控显示华女士骑电瓶车离开时并未携带背包,由此推断背包可能是遗落在银行门口的电瓶车停车场处。

　　梁溪支行迅速启动应急机制,联动警方紧密协作,全力配合警方查看银行附近停车场的监控录像。由于背包丢失的位置恰好处于监控死角,排查工作异常艰难,只能模糊看见背包被一位过路的带着头盔的行人拾走,行人面部很难辨认。

　　在客户即将放弃希望时,该行安保员工仍然没有丝毫懈怠,继续反复仔细核查多个监控画面,耗时三个多小时的艰苦努力,终于发现了线索——拾取背包的行人不经意瞥了监控一眼。恰恰就是这一瞥,行人的面部特征被监控抓取到,也成为了寻找背包的重要突破口。

　　在该行的大力配合和支持下,警方根据银行提供的行人面部画面,借助人脸识别技术,持续追踪排查,迅速锁定了那位捡走华女士背包的行人,并成功追回了遗失的现金。问题得到圆满解决后,华女士欣喜之情溢于言表,对工行员工的耐心服务和专业素养给予了高度评价,特地送来锦旗以表感激之情。

　　客户赠送锦旗 图源:无锡工行

　　"假日寻金彰大义,及时护老见真情",这面锦旗不仅是对工行服务质量的充分认可,更是工行积极履行社会责任、践行服务宗旨的生动写照。

　　一直以来,工行无锡梁溪支行严格落实安全监管要求,不断优化业务流程,强化员工应急处突演练,通过情景模拟提升全行突发事件处置能力。同时,构建全方位客户资金安全防护网,加强与警银联防机制,还积极开展形式多样的客户资金安全宣传活动,提高社会公众的安全意识和防范能力。未来,工行无锡梁溪支行将继续秉承金融为民的初心使命,不断提升服务质量和专业水平,加强与各方的沟通与合作,为守护人民群众财产安全、维护社会稳定,贡献更多、更强的金融力量。