6月5日，长沙市民李女士在高德平台上叫了一辆网约车。司机在赶来的途中来电称车辆爆胎，需要乘客等待。由于李女士赶时间，决定取消订单并更换司机。然而，高德平台随即提示，检测到原司机存在问题并将对其进行处罚。

李女士感到困惑，她主动取消订单，为何司机仍会被处罚。她还表示，高德平台没有询问她具体的取消原因，也没有提供反馈渠道。据李女士描述，当时司机接单后，在前往上车点的途中打来电话称车轮胎扎了钉子，已联系人补胎，希望她稍等片刻。李女士表示赶时间，便选择取消订单并更换司机。随后平台提示“成功为你找到新司机……识别到原司机存在问题，服务商将处罚原司机”，旁边还有“拉黑TA”选项。

类似情况也出现在其他网友的经历中。有位网友发帖称，高德打车回家时，系统派单的司机还没完成上一单，并且有点远，他选择了寻找新司机而不取消原订单。结果找到新司机后，平台却表示会处罚原司机。另一位网友则提到，看到司机快到了就下楼等待，但车迟迟未到，高德定位一直在几百米外不动。他给司机打电话无人接听，于是取消打车另叫一单。平台立刻响应称“检测到司机责任，已经处罚司机，正在为您加派订单”。