5月14日，湖南株洲一名患病老人被抬到银行取款时死亡，引发广泛关注。中国农业银行株洲分行副行长在接受采访时回应称，老人的女儿陈某未告知老人的身体情况；网点告知可提供上门服务，也可直接将钱打到医院，但陈某没有表态；网点还建议将老人带回休息，由女儿留下办理业务，但遭到拒绝。

15日晚，老人的侄子彭先生在网上发帖表示对银行的回应不认可，他要求查看监控录像以证明自己的说法。他表示与银行谈了一下午，但未能看到监控。

15日，多家媒体先后报道了农行株洲分行负责人的回应内容，称并未要求病危病人到网点办理业务。据银行方面称，当天下午，陈某带着母亲的定期一本通及两人的身份证来到柜台支取定期存款，连续三次输入密码错误后，陈某表示会带母亲来网点办理业务，但未说明母亲的身体状况。随后，陈某和小女婿推着老人到达网点。银行员工发现老人状态不佳，立即启动特殊流程，并告知陈某可以提供上门服务或直接将钱打到医院进行救治，但陈某未作回应。之后家属表示不再送老人去医院，要求直接支取存款用于办理后事。银行再次建议让陈某留下办理业务，让小女婿带老人先回去休息，但被拒绝。在等候过程中，亲属发现老人状态不佳，拨打120急救，但最终抢救无效离世。

彭先生称，老人偏瘫多年，糖尿病严重，一只脚因糖尿病而截肢，另一条腿前不久摔骨折，在当地医院治疗效果不佳，于是办理了出院，打算取钱后转入某知名骨科医院。他坚称表妹陈某明确告诉了工作人员老人病情重，不方便到场，只是没具体说明详细的病情。银行当时未提出上门服务，而是建议家属去医院开具情况说明，把钱打给医院。但老人已经从前一家医院办了出院，后一家医院还未入住，开不了情况说明。彭先生表示，他是老人去世后接到电话才赶到现场，上述信息是表妹转述的。他否认了网友关于“碰瓷”的质疑，称老人是心源性猝死，家属带老人去银行之前并不知道老人会去世。他还表示，希望查看监控来证明自己的说法。