邓女士在长沙雨花区旭辉里商场1B层的美容店“御经集”多次充值做美容项目。6月25日，她在门店进行腹部艾灸时，艾棒不慎脱落导致二度烫伤。

邓女士与门店协商赔偿事宜，但门店表示这是员工个人问题，一位店长协调后称涉事员工愿意支付2000元赔偿。7月13日，门店的一位男性负责人认为邓女士应当拿出证据至法院起诉，由法院判决具体赔偿金额。另一位女性负责人则表示，邓女士不接受2000元的赔偿，要求赔偿2万元，并称店内并无艾灸项目，是员工自行为邓女士提供。对于门店是否存在管理方面的失职，该女性负责人表示“管不明白”。

邓女士告诉晨意帮忙记者，她感到非常难过和气愤。她回忆说，事发当天店员使用的是一个圆盘形的艾灸用具，但由于没有拍摄下来，无法提供直接证据。她到医院检查出二度烫伤后，再次到中心医院复诊。病历单上建议点阵激光加硅酮凝胶类祛疤药膏治疗，点阵激光需五次以上且不能完全恢复至正常皮肤。

邓女士找到门店进行协商，事发时在店的“悦悦”店长在微信中表示，“员工答应赔偿你2000块钱”，并建议邓女士如果接受不了就按自己的想法来。邓女士还联系了门店其他负责人，他们表示此事与公司无关，是员工个人失误导致的，让邓女士去找员工负责。