孩子是父母的心头肉，一点磕碰就让家长担心不已。如果遇到深度烫伤，父母的心怕是都要碎了。

近日，市民陈女士反映，6月29日晚上，他们一家五口在长宁区高岛屋内的一家名为“潮潮煲”的火锅店内用餐时突发意外。当时，服务员过来给火锅加汤，没想到盛汤用的热水瓶突然把手断裂，整壶滚烫的高汤直接翻倒在了陈女士的母亲和3岁女儿身上，导致一老一小不同程度被烫伤。

谈及当时的情形，陈女士至今都惊魂未定。她表示，因为火锅店要加汤，服务员在加汤时热水壶的手柄断裂，导致一整壶滚烫的汤水全部倒在她母亲和3岁的女儿身上，导致她们下身全部湿透。瑞金医院急诊烫伤科诊断结果显示，她母亲8%的烫伤面积，女儿4%，两人都是二度烫伤，部分为深二度。汤底是花胶鸡汤，所以含有滚烫的水和油。

更让陈女士及家人无法接受的是，意外发生后，那位加汤的服务员瞬间离开现场，而且店内其他服务人员也未能提供必要的应急帮助。陈女士说，当时整个热水瓶掉在她们身上后，肇事服务员逃跑了，店里的工作人员态度冷漠，她们只能自救。她的母亲痛得大叫，却没有人关心冷水或冰块在哪里。她先生抱着孩子到处找冷水和冰块，最后还是自己找到了后厨。