7月22日，江苏常州一位消费者在网络发帖称，其自带便当盒前往蜜雪冰城门店自提30个冰淇淋时遭遇不愉快经历。

据该消费者描述，到店后店员因订单量大互相推诿不愿制作。在等待过程中，有店员对其当面发表不当言论，甚至在其想拍照记录时被呵斥禁止拍摄。当冰淇淋装至一半，店员称便当盒装不下，消费者提出折换成圣代，但被告知需要额外支付杯子费用。最终双方协商以3个冰淇淋换1个圣代解决。消费者称，店员在服务过程中扬言“没见过这样装冰淇淋的”，并让其“以后不要再去他们门店”。消费者表示回家后感到不适，遂将事件曝光。

对此，涉事蜜雪冰城门店工作人员向媒体回应，承认顾客所述事件基本存在，但认为部分细节“有点夸大其词”。门店解释，店员看到大量冰淇淋订单感到惊讶并议论了几句，但否认有辱骂及禁止顾客再次进店的言论。门店明确表示，消费者自带容器打包冰淇淋并未违反规定。门店已就此事向消费者道歉，并承诺后续将加强对员工的培训。

22日，发帖消费者在评论区更新进展，表示蜜雪冰城官方客服已联系其了解情况，索取了门店具体信息，目前正在调查处理中。