7月25日，有网友发布视频称在杭州地铁3号线一站口，多人站在地铁卷闸门前用手抓摇动卷门，甚至有人大喊“开门啊，人死了吗？”这似乎是因为工作人员没有在5点40分及时赶到现场开门，引起了一些乘客的不满。

之后该视频被删除，有网友补充说明，此前该站有时会在5点40分开门（供空载测试列车通行，非载客），可能让部分常客产生了误解。

记者就此事致电杭州地铁服务热线。工作人员回应称，该站规定开站时间为5点50分，首班载客列车发车时间为6点05分。对于早上的情况有所了解，地铁方表示乘客行为只是敲了并未造成损失，并补充说明5点41分开门也是符合规定的。