4月12日，有网友发帖称，哈啰出行平台顺风车司机在高速高架行驶路段全程睡觉，引发关注。据该网友发布的视频显示，司机在行驶过程中歪着头闭着眼，双手轻握方向盘底部。网友在评论区回复称，咳嗽加打电话都吵不醒司机。

截图显示，该笔订单是从上海出发至浙江杭州的订单，全程金额为275元。

网友投诉车主危险驾驶后，哈啰平台回复称已核实车主未违规，并表示会重点监控车主相关行为，若再次违规将严肃处理。平台还补偿了乘客5元无门槛优惠券。

4月13日，哈啰官方客服表示，根据规定，司机在驾驶过程中绝对不允许睡觉，即使是辅助驾驶，手也不能离开方向盘。如果后续再遇到这种情况，平台会根据相关规定对车主进行处罚，并强调平台对乘客出行有一定保障。