近日，多位网友预订了铂爵旅拍的婚纱摄影服务后发现工作人员微信不回，电话也不接，官方售后电话同样无人接听。淘宝平台上的铂爵旅拍旗舰店显示为“12年老店”，目前有53.6万粉丝。店铺真实体验分为4.1分，落后于99%同行；服务保障得分为3.5分，落后于99%同行，纠纷率超过99%同行；宝贝质量得分5分，超过99%同行，近30天新增11条好评。

当以顾客身份咨询该旗舰店客服时，对方表示暂时不接受新单预约拍摄，当前专注于服务已拍客户的取件。多次拨打铂爵旅拍咨询热线均提示“热线正忙，请稍后再拨”。厦门市市场监管部门确认该公司处于停业状态，所有业务均已停止。

铂爵旅拍旗舰店首页有一款标价8888元的商品，名为“铂爵旅拍婚纱摄影三亚厦门大理丽江新疆目的地婚礼巴厘岛旅行结婚”，已经售出超过2000单。多位消费者在社交媒体上反映，在铂爵旅拍购买服务后遭遇商品未交付、定金难退等问题。例如，有消费者2024年5月在直播间下单的婚纱照套餐至今未收到部分商品；另有消费者2025年支付定金后未使用服务，退款事宜仍无进展。

杭州的卢先生于2024年3月在杭州婚博会上预订了铂爵旅拍，支付了3350元订金。今年准备预约拍摄时却发现联系不上任何铂爵旅拍的工作人员，也不清楚订金能否退还。贵州王女士通过铂爵旅拍某社交平台账号联系上了客服人员，虽然提示预约成功，但再次询问时却被拉黑。