7月22日凌晨，故宫博物院购票小程序出现异常，导致一些观众发现从7月22日至28日的门票票额、票种和票价显示错误，出现了“2分钱就可以买一张成人门票”的情况。目前，小程序功能已恢复正常。

对于这一异常时段产生的成功订票订单，故宫博物院表示这些订单属于测试票，不会影响官方渠道的放票数量和购票流程。受影响的观众可以于预约日期携带订票时的有效证件到故宫票务7号或8号窗口核实后办理免费参观手续。如果预约的是7月28日（周一闭馆日）的门票，观众可以在7月27日或29日前往人工窗口办理免费参观手续。

此次异常时段的购票人数在可控范围内，因此在预约日期入院参观不会影响正常购票观众的参观体验。