5月29日，张女士称她在2020年于贵安奥特莱斯购物广场的周大福门店购买了两条金项链。今年4月，她将这两条项链送至东百中心周大福门店进行保养和修复时，发现链子过火后发黑。经鉴定确认并非黄金材质。张女士要求退货并按照“假一赔三”标准赔偿，但至今未获解决。

东百中心周大福门店的工作人员表示，因为商品已售出五年，不能排除项链部件有被调换的可能，公司将在核查后再做回复。

据张女士介绍，她在2020年6月22日和25日分别花费2366元和2791元在贵安奥特莱斯购物广场的周大福门店购买了两条周大福品牌的金项链。5月中旬，她将这两条项链送至东百中心周大福门店进行保养和焊接修复。然而，在保养修复过程中，两条项链的链子在加热处理后均出现发黑现象。其中一条项链有7cm左右的区域发黑，另一条项链部分区域有黑色痕迹。

张女士表示，贵安周大福门店已经撤店，她一直与东百中心的门店对接，但门店负责人告知她，品牌后台无法核查到两件商品的电子保证单、消费记录，而且不能排除项链被调换的可能，所以暂时无法处理。张女士认为，周大福应当为她办理退货，并按照“假一赔三”进行赔偿。

30日上午，张女士前往东百中心A馆的周大福门店。一名工作人员证实，贵安奥特莱斯购物广场门店已经撤场。该工作人员解释，因为商品已售出五年，不能排除项链部件有被调换的可能，公司正在核查该商品同批次的生产报告，证明商品质量，具体情况要等找到报告后再做回复。