在上海一家奶茶店，一名外卖小哥在取餐过程中与店员发生了争执。视频显示，外卖小哥到店后等待了10分钟，期间店员一直在制作饮品，对外卖小哥的催单没有回应。多次催促未果后，外卖小哥出言不逊，在言语刺激下，店员一连泼了几杯奶茶到他身上。据外卖小哥称，由于等待时间过长，他在情绪激动下骂了商家，对方则用奶茶砸他。

网传视频截图显示，外卖小哥多次催单未果后，直接上手翻找奶茶，无意间碰到了女店员肢体，引发女店员的应激反应，导致双方矛盾升级。然而，在外卖小哥发布的视频中，监控的内容被完全隐去。

品牌方相关负责人表示，发生纠纷后，外卖小哥报了警，经过调解，店家赔付了外卖小哥200元衣物清洁费，双方达成和解。但随后外卖小哥在网上发布了视频并进行直播，对品牌及店员个人造成了不良影响。因此，品牌方将保留追究其法律责任的权利。